改善客户服务体验的Web客服源码与教程 Web客服的出现，在一定程度上解决了传统客服资源有限的问题，也让售前售后服务更加方便和高效。本文将分享一份简单易懂的Web客服源码，并介绍几个必要的使用技巧。 一、Web客服源码 本篇Web客服源码基于HTML + CSS + JS，搭配服务器后可以实现在线客服功能。现在我们逐步来了解每个文件的作用。 1.1 HTML：客服界面 HTML 响应页面架构，使用 Flexbox 实现自适应排版。 ```html摘要：改善客户服务体验的Web客服源码与教程
Web客服的出现，在一定程度上解决了传统客服资源有限的问题，也让售前售后服务更加方便和高效。本文将分享一份简单易懂的Web客服源码，并介
客户服务窗口
${message.name}:
${message.message}
`);
}
```
二、使用技巧
2.1 消息框架
在构建消息框架时我们可以考虑一些基本功能：
* 消息实时显示，以及用户随时发送消息
* 可以限制发送频率，防止用户连续发送
* 消息发送处理异常，例如客户网络中断
2.2 聊天内容可搜索
搜索是用户使用体验的核心之一，为此我们不妨添加一些简单的可搜索的功能。通过搜索框实现非常简单：
```html
```
搜索实现：
```javascript
socket.on(\"message-list\", messageList => {
searchBtn.addEventListener(\"click\", e => {
let searchWord = searchBox.value.trim();
if (!searchWord) {
showMessageList(messageList);
return;
}
let newList = messageList.filter(message => {
return message.message.indexOf(searchWord) !== -1;
});
showMessageList(newList);
});
showMessageList(messageList);
});
function showMessageList(messageList) {
chatBox.innerHTML = \"\";
messageList.forEach(showMessage);
}
```
2.3 历史聊天记录
自动加载历史聊天记录编码具有一定的难度，我们可以让用户点击按钮进行加载。
```javascript
socket.on(\"message-list\", messageList => {
historyBtn.addEventListener(\"click\", e => {
if (!hasRequestHistory) {
hasRequestHistory = true;
socket.emit(\"request-history\");
return;
}
showMessageList(messageList);
});
showMessageList(messageList);
});
socket.on(\"history-list\", messageList => {
showMessageList(messageList);
});
```
2.4 用户输入检测和过滤
Web客服很容易受到恶意输入的攻击，因此我们需要确保用户发送的消息是安全可靠的。我们需要对用户输入进行检测和过滤。
例如：
```javascript
function filterMessage(message) {
var words = [\"fuck\", \"shit\", \"asshole\"];
for (var i = 0; i < words.length; i++) {
var pattern = new RegExp(words[i], \"g\");
message = message.replace(pattern, \"***\");
}
return message;
}
```
3. 总结
Web客服作为一个优秀的服务渠道，在线易达、可选择性强、实时性强等特性令其受到越来越多的关注。虽然本文所分享的Web客服仅仅是一个示例，但它能够使我们更好地理解客服的一些基本概念和应用。同时，本文所示的技巧也是值得借鉴的。
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